✈️📋 Desde hace más de una década, el SERNAC de Chile y el INDECOPI de Perú mantienen activo un convenio internacional que permite a ciudadanos de ambos países presentar reclamos por problemas de consumo ocurridos durante viajes entre ambas naciones, incluso desde sus respectivos territorios de origen.
Gracias a este sistema coordinado, los consumidores chilenos pueden realizar denuncias en oficinas de INDECOPI en ciudades como Tacna y Arequipa o directamente a través del SERNAC al regresar a Chile. En el caso de los ciudadanos peruanos, el mecanismo funciona de manera similar mediante el SERNAC de Arica e INDECOPI. 🧾📲
El director regional (s) del SERNAC, Marcos Oviedo González, destacó que este acuerdo fortalece la colaboración internacional y permite avanzar en la protección de los derechos de los consumidores en ambos lados de la frontera. 👥🛡️
Entre 2025 y 2026, el convenio registró 32 reclamos, principalmente relacionados con transporte, telecomunicaciones y servicios financieros. Parte importante de estos casos logró respuestas favorables, mientras que otros fueron incorporados a acciones colectivas y procesos judiciales impulsados por el organismo fiscalizador. 🚍📶💳
